岗位职责:

1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录抽检聊天服务质量,做好客服排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作

确保客服部每天工作有序、顺畅、高效

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差

评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

5、对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定

6.曾任职过美洽，水手，幻想，小蚁，悦客等各大客服公司经验者优先，薪资面议